Las quejas del consumidor y reclamos juegan un papel importante dentro de las normas y derechos que engloban la materia de consumo. Una reclamación en materia de consumo es una comunicación que el consumidor dirige a la administración competente cuando se presenta un conflicto o desacuerdo entre él y la empresa o profesional que le ha vendido un producto o prestado un servicio.

Cualquier persona puede realizar las quejas del consumidor y presentar una reclamación siempre y cuando actúe como consumidor final. Por otra parte, el modo para reclamar es acudiendo a los servicios de atención al cliente que tienen las empresas.

No obstante, si el problema continúa el consumidor puede realizar las quejas del consumidor a través de otros medios. Algunos de ellos son: utilizando las hojas de reclamaciones que se encuentran en los establecimientos, por medios electrónicos, o personalmente.