Las mejores ofertas, a un click

El éxito de los descuentos online se basa en varios pilares: la comodidad que ofrece a los compradores, la facilidad para encontrar descuentos online, la posibilidad de acceder a precios más ventajosos comprando directamente al fabricante… Es posible comprar ropa, tecnología, viajes, comprar toner para la impresora y casi cualquier cosa que se le pueda ocurrir al consumidor.

En este contexto, no sorprenden las cifras de facturación del comercio electrónico, que sigue batiendo su propio récord año tras año. No es de extrañar, teniendo en cuenta que la compra virtual es cada vez más segura y los consumidores van perdiendo el miedo paulatinamente a realizar este tipo de operaciones por internet. De hecho, el crecimiento más pronunciado en este sentido se ha dado en las operaciones de compra virtual a través del móvil, un tipo de transacciones que representaba un porcentaje anecdótico hace sólo tres años. La proliferación de las tiendas virtuales se ha visto beneficiada también por los descuentos online, un factor clave a la hora de alentar a los consumidores a comprar. El acceso a precios más económicos en las tiendas virtuales que en las físicas está logrando que muchos usuarios se decidan a probar suerte. Además, las ofertas regalo para las compras virtuales por ejemplo al comprar toner, las mejores condiciones de contratación y los descuentos online son medidas que las propias compañías favorecen para automatizar los procesos de adquisición de productos y servicios. Se puede, por lo tanto, considerar una inversión por parte de las tiendas: ofrecer incentivos a la compra online redundará a la larga en la normalización de este tipo de transacciones, eliminando costes asociados con el mantenimiento de locales y de contratación de personal.

La venta online, al alcance de cualquiera

Los particulares empiezan a tomar conciencia de los beneficios, ya no sólo de la compra online, sino también de la venta. Aunque se trata de una opción que hace pocos años estaba vetada a todos aquellos que no tuvieran conocimientos avanzados de programación o que no pudieran costearse un informático, hoy en día montar una tienda online es cuestión de pocos días o incluso horas, para los más habilidosos. Existen en el mercado multitud de plataformas que ofrecen a los usuarios descuentos online para crear su tienda en poco tiempo y sin necesidad de escribir ni una línea de código. Las decisiones del usuario se centran únicamente en el diseño y en la incorporación de productos a la base de datos. Todo lo concerniente a la programación es cuestión del sistema. Las tarifas de uso de estas plataformas suelen ser mensuales y no superan los 40 dólares de media.

Foto: Orlando Florin Rosu

Esta noticia la firmó el mes pasado Global Blue, toda una autoridad en estadísticas, comparaciones y estudios de mercado favorecedores del turismo y calidad de vida. Hay otras medidas que cuentan, como precio, comodidad en transporte popular, cultura, clima de la urbe, PIB del país y otros datos interesantes. Permite asesorar a vendedores con lugares donde invertir y a consumidores donde encontrar precios módicos, sin perder prestigio ni calidad, fundamentalmente.

La ciudad tiene cinco zonas de compras fundamentales: Barrio Salamanca, Cuatro Caminos, Chueca y el Rastro, Centro, Princesa. Para recorrer lo que ofrece Madrid hay que madrugar. Comenzamos por la Plaza Mayor, seguimos por la Gran Vía hacia la Puerta del Sol. Encontrarás tiendas típicas, mercados gastronómicos, tiendas de Artesanía y las librerías más famosas de Madrid. Después vamos hacia Cuatro Caminos. Está en el norte. Aquí encontramos muchas tiendas de ropa, calzado y gastronomía a precios muy populares. Esta zona llega a la Plaza de Castilla, donde se pueden recuperar fuerzas en alguna de sus cafeterías. Luego seguimos con otro ánimo el paseo de compras.

Después, si eres amante de las tiendas lujosas y clásicas, tienes el Barrio de Salamanca. “La milla de oro de la moda”. Para personas con menos recursos, el Barrio de Argüelles. Aquí hay tiendas de indumentaria, regentadas por personal universitario. Estamos en Princesa y Alberto Aguilera. En la zona de Chueca comprarás la mejor ropa de autor, muy asequible; peluquerías modernas; librerías; tiendas de tatuajes… Aquí se fusionan la modernidad y la bohemia. El Rastro, representativo mercado local, abre los domingos. Está en el Barrio Embajadores, centro histórico de Madrid. Aquí abundan las antigüedades, monedas, filatelia o muebles. También prendas antiguas. Venta de comida y productos tradicionales. Algo que no se puede perderse uno.

Si cuentas con poco tiempo, es recomendable realizar el paseo Madrid Shopping Tour, paseo en minibús con guía. Recorre las principales zonas comerciales de la ciudad. Aquí hacen buenos descuentos. Es más, si utilizas Tarjetas de Crédito como las de American Express siempre sacaras el maximo partido a tus compras ya que te permiten beneficiarte por cada compra que hagas.

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En qué consiste y cómo realizar una reclamación

Para poder entender por qué muchas veces las personas no realizan las pertinentes reclamaciones hostelería, primero hay que conocer en qué consisten y cómo ejecutarlas. Por ley, cada uno de los establecimientos de hostelería necesita disponer de hojas de reclamaciones para los consumidores. Las hojas de reclamaciones son un instrumento que permite al consumidor poner en conocimiento de la administración un problema que se haya producido con el servicio prestado en el local. En caso de negarse a facilitarlas o carecer de ellas, el consumidor puede acudir a cualquier organismo público pertinente. Normalmente, corresponderá acudir al servicio Provincial de Industria, Comercio y Turismo al que pertenezca el establecimiento hostelero. El denunciante deberá presentar la documentación pertinente. En caso de tratarse de un establecimiento de reciente apertura, hay que notificar en el escrito a la administración este hecho. Además, hacer constar el titular, su NIF/CIF, dirección, teléfono de contacto y nombre comercial del negocio. Por el contrario, si se tratara de un establecimiento que ya existía anteriormente, en el escrito hay que indicar los datos completos tanto del anterior como del actual titular.

Ayuda para otros consumidores

Como se ha explicado, el proceso para realizar la reclamación es algo complejo y, por ello, algunos dudan de solicitar las hojas. Por esta razón, el habitual consejo que se traslada desde las distintas asociaciones de consumidores es que para llevar a cabo las reclamaciones hostelería se tenga claro el motivo. Es decir, ¿cuál es el mal servicio recibido? ¿Qué perjuicio ha sufrido el consumidor? ¿Qué puedo lograr con la reclamación? Una vez contestadas estas preguntas, se toma una decisión. En caso de decidirse por interponer la reclamación, el denunciante sabe que no sólo manifiesta su queja, sino que su acción responsable puede servir de ayuda a futuros consumidores.

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Paro y cobros

La mayor variable que incide en la morosidad es el nivel de paro con la consecuente baja de ingresos y de recursos circulantes. Ahora bien esto genera además un círculo vicios económico a nivel de la finanzas personales; pues a mayor nivel de morosidad se produce una circulación al laza de los intereses y una baja en la liquidez de las instituciones financieras. Por otra parte, el ato nivel de desempleo que ya supera los 5,5 millones de parados no muestra señales de recuperación en lo inmediato, con lo cual es probable que la situación de morosidad no sólo se mantenga; sino que probablemente crezca, al menos durante el año 2012.

En el caso de las personas naturales el mayor índice de morosidad se da en las cuotas de casas comerciales y sobretodo en el sector hipotecario. Hasta el momento esto ha hecho subir el índice de desalojos y desahucios; pero se trata de un mecanismo coactivo que tampoco puede ir creciendo indefinidamente; por lo cual es previsible que las instituciones financieras estrenen algunos métodos de repactación o suspensión de deudas, algo más intensos que los acostumbrados, de manera que los niveles de morosidad puedan al menos amortizarse con pagos parciales y extensión de cuotas.

La deuda empresarial

Otro de los elementos claves en la morosidad, además de los cobros, son los plazos de pagos. Pues además de las familias, hay una importante deuda pública y privada. En el caso de la deuda pública la extensión de los plazos medios de pagos ha hecho que los acreedores y proveedores de servicios públicos se encuentren en un delicado estado de finanzas. Por otra parte, las mismas empresas españolas mantienen un alto nivel de deuda que les entrega una debilidad estructural ante los atrasos en los cobros y que ralentiza las opciones de reactivación financiera.

Todo hace pensar que sin una intervención importante en este ámbito la reactivación económica se verá bastante obstaculizada.

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Favoritos de los usuarios

Las redes sociales empresa representan una tendencia en crecimiento que ha tenido una gran acogida entre usuarios y entre inversores. Buena muestra de esta confianza fue la exitosa salida a Bolsa de la red social LinkedIn, una de las más conocidas del sector y la que cuenta con mayor número de usuarios en todo el mundo. Las redes sociales empresa ofrecen a sus miembros la posibilidad de establecer contactos comerciales, promocionar sus perfiles profesionales y dar a conocer sus empresas. El número creciente de usuarios de redes sociales empresa ha motivado que cada vez haya más sitios de internet dedicados a conocer las necesidades de los trabajadores y sus intereses. Entre las plataformas de este tipo más conocidas está LinkedIn, que firmó la mejor salida a Bolsa de la década en Wall Street en el año 2011. En la actualidad es la red social para profesionales más empleada y conocida del mundo. Algo más atrás se sitúa XING, de gran calado en Europa. Esta alternativa a LinkedIn encontró en el Viejo Continente su base de usuarios más potente, y en algunos países es la más usada por los trabajadores.

Servicios complementarios

Paralelamente a la aparición de redes sociales para empresas, se ha diversificado su público objetivo. Así, plataformas como Young Entrepreneur se ha convertido en lugar de referencia para jóvenes emprendedores y pequeños propietarios de negocios. En este foro abierto, los participantes pueden compartir sus inquietudes, sus dudas legales o establecer colaboraciones profesionales. La importancia de estas plataformas a nivel empresarial es cada vez mayor. La selección de personal para grandes corporaciones suele fijarse detenidamente en el perfil online de los candidatos, y son cada vez más los directores de Recursos Humanos que reconocen hacer selección de personal buceando por los perfiles de las redes sociales empresa.

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Encuestas de calidad, un reflejo de la opinión del consumidor

Muchas empresas privadas optan por el recurso de las encuestas de calidad con el fin de conocer la opinión y las posibles críticas de sus clientes. Estas encuestas intentan conocer el grado de satisfacción del cliente respecto a diversas categorías del negocio, como son la calidad de los productos o del servicio, el trato recibido por parte del personal o la valoración sobre la relación calidad precio. Estas encuestas también tratan de conocer los hábitos del cliente con respecto a su negocio, como la frecuencia con la que compra o utiliza el servicio, su grado de satisfacción general o si recomendaría su negocio a otras personas. Con estas encuestas, los empresarios muestran el interés sobre la opinión del consumidor y tratan de mejorar aquellos puntos en los que, según los clientes, flojean. Estas encuestas suelen estar en restaurantes, centros de ocio, centros de belleza, hoteles, centros médicos de carácter privado, entre otros muchos establecimientos.

La influencia de opiniones online

Internet supone una fuente de información inagotable a la que muchos consumidores recurren para consultar cualquier duda. La opinión sobre negocios es un hecho a la orden del día en la red, ya que los usuarios suelen opinar sobre todo tipo de servicios, comercios o lugares de ocio. Los foros son el lugar de encuentro de las opiniones y en los que se generan debates sobre los lugares visitados por los usuarios. En general, las malas opiniones destacan sobre las buenas y, además, se difunden mucho más rápido. Es por ello que el éxito o fracaso de un negocio está tan ligado a la opinión del cliente, quien puede fácilmente alabar o desacreditar en un foro de Internet.

Foto: Pavel Losevsky

Cuándo acudir

Normalmente, en todas las ciudades se ofrece a los ciudadanos los servicios de las oficinas del consumidor. En ellas, los ciudadanos reciben información, ayuda y orientación para el adecuado ejercicio de sus derechos como consumidores y usuarios. En general, podrá solicitar todo tipo de consultas o plantear reclamaciones respecto de temas tan cotidianos como la compra o el alquiler de viviendas, servicios de reparación, suministros públicos de agua, luz, telefonía o gas, tintorerías, agencias de viajes, garantías, ventas en comercios, etc. La única condición para recurrir a ellas es que siempre que el producto o servicio en cuestión se utilice, sea para uso particular, privado. Es decir, en el ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional y que el proveedor posea estas mismas características como definitorias.

Cómo y dónde hay que dirigirse

Los ayuntamientos (y mancomunidades de municipios) que tienen asumidas competencias en materia de consumo, disponen de oficinas del consumidor, que se conocen como Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC). En ellas, los vecinos de la localidad pueden recibir los servicios, en función de las competencias que tiene esa corporación local. En el caso de que no existe OMIC, como sucede en algunos lugares de España, existe lo que se conoce como Oficinas Regionales de Información al Consumidor. Se trata del mismo tipo de oficinas, pero cuyas competencias repercuten dentro de un ámbito autonómico. En ellas, los ciudadanos también son atendidos por personal de las asociaciones de consumidores. De este modo, reciben los mismos servicios que en las OMIC.

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Cómo funcionan las hojas de reclamaciones

Cuando un cliente siente que sus derechos como consumidor han sido atacados debe solicitar al establecimiento el libro de reclamaciones para expresar por escrito su queja. El cliente deberá cumplimentar la hoja en el mismo establecimiento por triplicado. Una de las copias es para el interesado, la otra se queda en el establecimiento y la tercera deberá ser entregada por el consumidor en el organismo correspondiente, Ayuntamiento o Consejería de la región. En la hoja de reclamaciones. Además de rellenar los datos personales, el cliente deberá explicar la causa de su queja y lo que solicita o pretende. Una vez firmado y cuñado por el establecimiento, deberá entregar la hoja en la administración correspondiente y ésta valorará lo sucedido y emitirá una respuesta que le llegará por carta al interesado. Como respuesta, la administración puede sancionar al establecimiento por un servicio inapropiado, una publicidad engañosa o un trato desfavorable.

Sólo el 15% de los consumidores afectados pediría el libro de reclamaciones

El uso del libro de reclamaciones está, más bien, olvidado. Los consumidores rara vez piden rellenar la hoja para realizar una reclamación, tan sólo el 15% de los clientes afectados por un mal servicio o una publicidad engañosa reconoce que lo utilizaría. Asimismo, de las hojas que se rellenan a las que se presentan ante la Administración también hay gran diferencia, pues muchas de las quejas se quedan sin entregar en el organismo correspondiente.

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